El 84.4% de los usuarios que acuden a las oficinas PROP de la Generalidad son atendidos en menos de siete minutos, según el Estudio de Satisfacción Ciudadana de mayo de 2024, realizado por la Consejería de Hacienda, Economía y Administración Pública.
Los resultados de las encuestas realizadas entre febrero y marzo de este año reflejan que la atención y los servicios prestados en las oficinas PROP de la Generalidad reciben una valoración muy alta, alcanzando una puntuación de 9.39 sobre 10.
La consejera de Administración Pública, Ruth Merino, ha destacado el compromiso de la Generalidad con la prestación de un servicio de calidad basado en la excelencia. «Estos resultados son muy satisfactorios, pero no nos conformamos; estamos trabajando en un plan muy ambicioso cuyo objetivo es lograr una administración cercana, fácil y accesible, porque queremos que las personas estén siempre en el centro de nuestras políticas», afirmó Merino.
Según los datos de 2024, los aspectos más valorados por los ciudadanos que reciben atención presencial en la red PROP de la Generalidad son, en orden de preferencia, la resolución del motivo de la consulta, el tiempo de espera, y la profesionalidad y el trato recibido por parte del personal.
El alto nivel de satisfacción ciudadana con el funcionamiento de las oficinas PROP, reflejado en este estudio de mayo de 2024, el primero de los dos previstos para este año, coincide con los resultados obtenidos en 2022, el último año del que se disponen encuestas, y es superior a los de años anteriores.
Comparado con la última encuesta realizada, ha habido un aumento en la valoración de la accesibilidad de las oficinas (+0.51 puntos), la claridad de las explicaciones proporcionadas (+0.10 puntos), y el tiempo de atención en la prestación del servicio (+0.05 puntos).
Las consultas en las oficinas PROP se concentran principalmente en el área de servicios sociales (20%), seguidas por consultas relacionadas con vivienda (6%) y justicia (5%). Los principales motivos de atención incluyen la emisión de la firma digital o clave electrónica (37%), la información y asesoramiento para trámites telemáticos (17%), otros trámites diversos (18%), y la presentación y registro de documentación para la Generalidad (17%).
Además, los datos muestran que el servicio de las oficinas PROP es utilizado principalmente por mujeres (63%), con estudios secundarios (50%) o superiores (27%), y de mediana edad (el 40% tiene entre 45 y 64 años y el 27% tiene entre 30 y 44 años).