Renfe enfrenta críticas por sus frecuentes retrasos, con muchos trenes que superan una hora de demora, afectando cada vez a más viajeros. Hasta ahora, la compañía devolvía la mitad del importe del billete por retrasos de 15 minutos y la totalidad por retrasos de 30 minutos. Sin embargo, a partir del 1 de julio, Renfe modificará esta política: devolverá el importe íntegro del billete de AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity por retrasos superiores a 90 minutos y el 50% por retrasos de una hora. Además, las devoluciones podrán hacerse en metálico, en puntos Renfe o en vales para futuros billetes.
En 2023, Renfe tuvo que pagar 42 millones de euros en compensaciones por retrasos, y solo la semana pasada, devolvió 800.000 euros debido a una avería en la catenaria cerca de la estación de Madrid San Martín. Se critica al ministro de Transportes, Óscar Puente, por no abordar el problema de fondo y seguir afectando a los ciudadanos.