Jacob Benbunan cree que la caída en la confianza del viajero en la marca Renfe es “decepcionante”. “Antes era un orgullo patrio al nivel de la Selección Española y hoy es una decepción”, explica el CEO y confundador de Saffron Brand Consultants. A su juicio, que la puntuación de los usuarios haya caído casi dos puntos en cinco años revela la crisis reputacional que atraviesa Renfe.
